Conditions générales de vente
Conditions Générales de Vente (CGV) — Lissora Paris
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur la boutique en ligne Lissora Paris auprès de consommateurs.
Article 1 — Vendeur
La boutique est exploitée sous la marque Lissora Paris.
Service client : lissoraparis@gmail.com
Les informations permettant l’identification complète de l’exploitant de la boutique sont disponibles dans les Mentions légales du site.
Article 2 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Lissora Paris et de ses clients dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur la boutique.
Elles s’appliquent aux commandes effectuées par des consommateurs agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de leur activité professionnelle.
Article 3 — Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits avant la commande.
Le client est invité à prendre connaissance de ces informations avant tout achat.
Les photographies et illustrations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible.
Lissora Paris s’engage à commercialiser des produits conformément aux exigences légales applicables à leur mise sur le marché.
Article 4 — Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en euros (€) et toutes taxes comprises lorsque la réglementation l’exige.
Le montant total dû est indiqué au client avant la validation définitive de sa commande.
La livraison standard est offerte selon les conditions affichées sur la boutique.
Les promotions, réductions et éventuels prix de référence affichés sont soumis à la réglementation applicable.
Article 5 — Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et suit les différentes étapes du processus de commande.
Avant la validation définitive, il peut vérifier le contenu de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs.
La validation définitive entraîne une obligation de paiement. Cette obligation doit être clairement indiquée au consommateur lors du processus de commande.
Une confirmation est ensuite adressée à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Lissora Paris peut refuser ou annuler une commande dans les situations autorisées par la réglementation, notamment en cas de fraude avérée ou de problème relatif au paiement.
Article 6 — Paiement
Le paiement est effectué au moyen des modes de paiement effectivement proposés lors du passage de la commande.
Le montant total est présenté avant la validation définitive.
Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer et sont ceux affichés lors du passage de la commande.
Article 7 — Livraison
Lissora Paris livre actuellement en France métropolitaine.
La livraison standard est offerte.
Le délai de livraison annoncé est de :
5 à 7 jours ouvrés.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrés.
Le délai applicable est celui communiqué au consommateur avant la conclusion de la commande.
Le vendeur doit délivrer le produit à la date ou dans le délai indiqué au consommateur.
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis notre fabricant ou partenaire logistique situé en Chine.
Lissora Paris demeure l’interlocuteur du client concernant l’exécution de la commande.
Les informations complémentaires sont disponibles dans notre Politique d’expédition.
Article 8 — Retard ou absence de livraison
En cas de retard ou de problème concernant une livraison, le client peut contacter :
lissoraparis@gmail.com
Lissora Paris procédera aux vérifications nécessaires.
En cas de non-respect du délai annoncé, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation, notamment, selon les circonstances, la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis de résoudre le contrat en cas de nouvelle inexécution.
Les autres droits prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
Article 9 — Droit légal de rétractation
Indépendamment de la garantie commerciale proposée par Lissora Paris, le consommateur dispose en principe, pour les achats à distance concernés, d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation sans avoir à justifier sa décision.
La demande peut être effectuée à :
lissoraparis@gmail.com
Le consommateur peut utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans notre Politique de retour et de remboursement ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Les modalités de retour sont précisées dans cette politique.
Article 10 — Garantie « 30 jours satisfait ou remboursé »
En complément des droits légaux du consommateur, Lissora Paris propose une garantie commerciale :
30 jours satisfait ou remboursé.
Cette période commence à compter de la réception de la commande.
Pour demander un retour dans ce cadre, le client doit contacter :
lissoraparis@gmail.com
avant l’expiration du délai de 30 jours.
Cette garantie commerciale vient en complément des droits légaux du consommateur et ne les remplace pas.
Les conditions détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 11 — Retours
Avant tout retour, le client est invité à contacter :
lissoraparis@gmail.com
afin d’obtenir les instructions nécessaires.
L’adresse de retour actuellement utilisée est :
Zhejiang Qiaoshi Intelligent Technology Co., Ltd.
No. 1759, Binhai 1 Road, Xinghai Street
Wenzhouwan New District, Wenzhou City
Zhejiang Province
China
Cette adresse correspond à l’adresse de retour du produit et non à l’adresse juridique de l’entreprise exploitant Lissora Paris.
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables et à condition que le consommateur en ait été correctement informé avant la conclusion du contrat.
Lorsqu’un produit est non conforme, défectueux ou qu’une situation impose légalement au vendeur de supporter les frais correspondants, les droits légaux du consommateur restent applicables.
Article 12 — Remboursements
Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, le remboursement intervient conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Il doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Lissora Paris est informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord permettant l’utilisation d’un autre moyen sans frais pour le consommateur.
Dans le cadre de la rétractation légale, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.
Article 13 — Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, le client doit contacter :
lissoraparis@gmail.com
Il est invité à fournir son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème.
Lorsque cela est utile au traitement de la demande, des photographies du produit peuvent être demandées.
Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Article 14 — Garantie légale de conformité
Les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
Pour les biens concernés, le consommateur dispose notamment d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de cette garantie.
Cette garantie est indépendante de la garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Pour toute demande :
lissoraparis@gmail.com
Article 15 — Garantie des vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne notamment les défauts cachés rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il les avait connus.
Article 16 — Responsabilité
Lissora Paris est responsable de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le recours à un fabricant, fournisseur, transporteur ou partenaire logistique pour l’exécution matérielle de certaines opérations ne supprime pas les droits dont bénéficie le consommateur vis-à-vis du vendeur lorsque celui-ci en répond légalement.
Aucune disposition des présentes CGV ne peut exclure ou limiter un droit impératif accordé au consommateur par la loi.
Article 17 — Service client et réclamations
Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un produit, un retour ou un remboursement :
Lissora Paris
E-mail : lissoraparis@gmail.com
Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
Article 18 — Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation à :
lissoraparis@gmail.com
Si le différend n’est pas résolu directement, le consommateur peut bénéficier gratuitement du recours à un médiateur de la consommation, conformément aux conditions prévues par la réglementation.
Article 19 — Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la gestion de la relation client sont traitées conformément à la réglementation applicable.
Les informations concernant les données collectées, leurs finalités, leur durée de conservation et les droits du consommateur sont disponibles dans la Politique de confidentialité de Lissora Paris.
Article 20 — Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives éventuellement applicables au consommateur.
En cas de difficulté, les parties sont invitées à rechercher préalablement une solution amiable.
Cette démarche ne prive pas le consommateur de son droit d’exercer les recours juridictionnels qui lui sont ouverts.
Article 21 — Modification des CGV
Lissora Paris peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du consommateur au moment de la conclusion du contrat.