Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Lissora Paris
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez Lissora Paris, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande. En complément des droits prévus par la législation applicable, Lissora Paris propose une garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé », dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour dans le cadre de notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé ».
Pour effectuer une demande, contactez-nous à :
E-mail : lissoraparis@gmail.com
Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et produit concerné.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Afin d’assurer le bon traitement du colis, merci de nous contacter avant tout retour.
2. Droit légal de rétractation
Indépendamment de notre garantie commerciale de 30 jours, les consommateurs bénéficiant du droit français de la consommation disposent en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai applicable, par une déclaration dénuée d’ambiguïté ou en utilisant le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Vous pouvez nous contacter à :
Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez au maximum de 14 jours pour renvoyer le produit.
3. Adresse de retour
Après avoir contacté notre service client, les retours autorisés doivent être adressés conformément aux instructions communiquées par Lissora Paris.
Adresse de retour actuellement utilisée :
Zhejiang Qiaoshi Intelligent Technology Co., Ltd.
No. 1759, Binhai 1 Road, Xinghai Street
Wenzhouwan New District, Wenzhou City
Zhejiang Province
China
Important : veuillez contacter lissoraparis@gmail.com avant d’expédier votre retour afin de recevoir les instructions nécessaires.
Cette adresse correspond au centre/fabricant destinataire des retours et ne constitue pas l’adresse juridique de Lissora Paris.
4. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve des dispositions légales applicables.
La réglementation permet de mettre les coûts directs du retour à la charge du consommateur à condition que celui-ci en ait été informé avant la conclusion du contrat.
Nous vous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’expédition jusqu’à la finalisation de votre remboursement.
Lorsqu’un retour est dû à un produit non conforme, défectueux ou à une erreur dont Lissora Paris est responsable, les droits du consommateur prévus par la législation applicable restent pleinement applicables.
5. État du produit retourné
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
La responsabilité du consommateur peut cependant être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons de retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine afin de faciliter le traitement du retour.
Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.
6. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est endommagé, défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de nous transmettre les éléments permettant d’identifier le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité.
7. Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut cependant être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires pour vous.
Dans le cadre de la rétractation légale, le remboursement comprend également les frais de livraison initiaux dans les conditions prévues par la réglementation.
8. Garantie commerciale Lissora de 30 jours
Notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » étend volontairement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande.
Pour bénéficier de cette garantie, votre demande doit être adressée avant l’expiration des 30 jours à :
Cette garantie commerciale vient en complément de vos droits légaux et ne les remplace ni ne les limite.
9. Adresse incorrecte ou colis retourné
Le client est invité à vérifier attentivement son adresse de livraison avant de finaliser sa commande.
Si un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, contactez-nous à lissoraparis@gmail.com afin que nous puissions examiner la situation.
Cette disposition ne limite pas les droits du consommateur lorsque le problème de livraison relève de la responsabilité du vendeur ou d’un prestataire dont celui-ci répond.
10. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire suivant pour exercer votre droit légal de rétractation :
À l’attention de Lissora Paris
E-mail : lissoraparis@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de formulaire papier) :
L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire : le consommateur peut également adresser toute autre déclaration exprimant sans ambiguïté sa volonté de se rétracter. Le vendeur doit mettre à disposition un formulaire type de rétractation.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Lissora Paris
E-mail : lissoraparis@gmail.com
Adresse de retour :
Zhejiang Qiaoshi Intelligent Technology Co., Ltd.
No. 1759, Binhai 1 Road, Xinghai Street
Wenzhouwan New District, Wenzhou City
Zhejiang Province
China